闪修侠

闪修侠-高品质的手机上门维修平台,提供苹果、三星、等主流机型的专业维修服务,正规认证、方便快捷、专业靠谱。维修从未如此好用,一个电话,服务到家

闪修侠，手机快修专家，国内知名的智能手机及设备维修服务领军企业，上门维修服务的开拓者与标准制定者。

作为智能手机及设备售后服务提供商，闪修侠为手机、笔记本、平板电脑、无人机等主流品牌，提供完善的售后维修解决方案，凭借4大售后维修创新模式(在线定价、透明维修、上门服务、无忧售后)赢得主流品牌的官方认可，同时获得海量用户的高度信赖。

闪修侠是O2O(线上线下)服务模式重要代表，始终坚持直营模式，形成“全网多端入口、线下上门快修”的品质服务体系，同时对平台服务工程师严格推行六重监管体系，确保高品质的服务。

发展历程

2015年1月，杭州维时科技有限公司在杭州正式成立，旗下主打的手机上门快修平台“闪修侠”正式问世;

2015年5月，闪修侠获得米仓资本500万投资;

2016年5月，闪修侠通过京东众筹1000万元人民币，创新服务模式广受认可;

2016年8月，闪修侠正式成为魅族授权服务商。同时已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、苏州、南京、武汉、重庆、无锡等11个城市，提供苹果、小米、OPPO、vivo、三星、魅族等主流品牌手机售后维修服务;

2016年10月，闪修侠与阿里巴巴、京东、百度、美团、万科、中信银行等200多家企业达成企业合作协议并为其长期提供手机售后服务;

2017年6月，闪修侠获回收宝数千万A轮投资，双方在手机回收与手机维修领域强强联合;

2017年8月，闪修侠与苏宁集团签订全品牌合作协议;

2017年11月，闪修侠获经纬中国和同创伟业1亿元B轮投资;

2017年12月，闪修侠荣登《人民日报》，工程师技能创富受赞誉;闪修侠获评2017猎云网最具独角兽潜力公司;

2018年1月，闪修侠正式宣布与小米达成战略合作;闪修侠获评新浪2017年度科技风云榜年度最佳初创企业奖;

2018年5月，闪修侠与天猫无忧购达成战略合作，成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商;

2018年9月，闪修侠获三峡鑫泰基金和经纬中国B+轮8000万投资;

2018年11月，闪修侠荣登《中国经营报》整版;推送闪修侠工程师登陆美国纽约时代广场纳斯达克大屏;闪修侠荣获36氪消费领域“生活服务之王”赞誉;

2018年12月，闪修侠双十一、双十二单日全平台订单过万，首创业内最新记录。

核心优势

细节是检验服务的核心标准，闪修侠明确用户需求：需求模块化、标准化;按需求精准选择工程师;客服全程跟踪。

-上门快修：在线下单极速响应、热门故障专家快修;

-直营保证：30城直营千位专业工程师、数百万台设备维修经验、多重品控全国联保;

-放心透明：全程录像杜绝隐患、透明报价先修后付;

-功能丰富：周边产品多样体验、一站式解决使用需求;

平台特点

1、品质直营

闪修侠始终坚持直营模式。公司总部直接经营、投资、管理各分子公司，其核心优势是管理严格、控制力强、服务统一。闪修侠统一制定经营战略，并分解到各分子公司，通过职能部门协调一致，统一开发市场，技术研发和运用整体性事业，可以统一市场业务流程和服务标准，杜绝参差不齐的维修服务，在人才培养、信息管理、服务推广等方面优势显而易见。

2、 一键快捷下单及支付

闪修侠通过官网、APP及微信公众平台全面实现用户一键下单模式，工程师客户端实现一键接单的模式，大大节省用户预约及订单处理时间，提高维修及服务效率。服务体验后开通线上支付功能，实现报价公开透明，提升用户可信度及满意度。

3、精准定位派单系统

闪修侠自有精准定位派单系统，帮助工程师高效接单，提升用户订单处理效率。实现平台高效派单监管，打造工程师与用户直接沟通平台，完美运用互联网思维降低用户电话呼入量。

4、 严格的配件监管体系

配件的质量关乎到用户的信任度，配件的监管关乎到工程师的使用效率。闪修侠严格管控配件的来源，保证配件供应充足且每一个被使用的配件均为严选品质。完善物料仓储管理体系及工程师物料领用体系，实现仓储、物 料、工程师及用户这四大环节的合理运作，提高服务效率。

5、快捷的上门服务

闪修侠平台运用在线订单预约，平台线上快速派单，实现北上广深杭五城的上门半小时快修。通过在线预约，精准派单以及客服的实时追踪三方协调联动，实现高效快速上门，解决用户燃眉之急。

6、 售后回访实时追踪

上门服务只是开始，只求服务结果的时代已经过去，闪修侠严格管理手机上门的每一步过程，重视售后回访的及时追踪。及时了解用户诉求，调查用户满意度，力求运用售后回访体系打造平台服务新高度。

7、平台去中间化

闪修侠运用独特的O2O模式，建立统一的输出标准，搭建工程师与用户直接沟通的平台，坚持去中间化，解放手艺人，实现平台分成及资源的高度共享。

8、完善的服务管理体系

闪修侠实行工程师的上岗培训和岗内培训，时刻关注工程师的服务态度与质量。闪修侠严格管控用户、物料、价格、工程师及售后服务的每一关键节点，确保服务质量。通过一键下单、自动快速派单以及人工客服跟单等关键手段，不断提升服务效率。

服务六重监管

1，从严考核技能，推出全套入职、培训体系，并且与系统相结合，通过线下、线上培训相结合的方式，事后进行笔试、实操考核，从源头确保人员的合格;

2，注重心理测评，进行相应的性格测试，建立工程师人力模型，剔除服务隐患;

3，服务全程监控，在工程师在维修过程中设置11个维修步骤，并对每个步骤设置标准型动作，同时要求每个工程师在维修过程中进行全程录像，保证二次核查;

4，客服回访、专员巡查制度，倾听每一位消费者的直接反馈;

5，设立“工程师黑名单”，一旦违规进入黑名单，将通报业内，确保用户满意、服务到位;

6，建设口碑舆情监测体系，针对微博、微信、贴吧等社交渠道进行用户投诉信息收集并进行倒查措施。